Marketing Management 2019-2020
Marketing Management 2019-2020
FLORIAN VLAEMMINCK 7
Hoofdstuk 1: Wat is marketing?
Klantgericht: klant staat
... [Show More] centraal
Advertiser vs Consumer:
• De marketeer kent zijn klant niet meer:
o Verkeerde communicatie want nu wil men persoonlijk aangesproken
worden
o Nu gaat men dus veel meer klantgericht (vroeger productgericht)
Marketing is:
• Behoefte van klant bevredigen
• Klanttevredenheid op een winstgevende manier
o Waarde creëren
o => LT
Het doel van marketing:
• Nieuwe klanten aantrekken
o => Is moeilijker want: budgetgericht
▪ Want de campagnes kosten veel meer geld
• Bestaande klanten tevreden houden
• Superfluous (= overbodig) maken
o Je product zo sterk is dat het zichzelf verkoopt
1.2 Marketingproces (p.2)
• Sociaal en managementPROCES
• Wisselwerking tussen bedrijf en klant
o Waarde is een wederkerig proces
Processen goed kennen!!
Stappen van het marketingproces:
1. Markt en afnemersbehoefte analyseren
2. Klant gestuurde strategie analyseren
3. Marketingprogramma opzetten dat waarde creëert
4. Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren Proces
5. Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te verkrijgen
Marketing Management 2019-2020
FLORIAN VLAEMMINCK 8
Stap 1: Markt en afnemersbehoefte analyseren
a. Vb.: Portefeuille
i. -> Behoefte: om niets te verliezen => PRODUCTVOORDEEL
=> Voldoen aan eisen van klant
1. Stap 1: Behoeften
=> Theorie van Maslow
Dit is een TEKORT voor consumenten
i. Algemeen
ii. Universeel
iii. Motiverend
Pyramide van Maslow:
Zelfontplooiing
Status (respect)
Sociale behoeften
Veiligheid/zekerheid
Fysieke behoeften (eten)
2. Stap 2: Verlangens:
a. Individueel
b. Cultureel
c. Onbeperkt
3. Stap 3: Vraag:
Indien koopkracht & bereidheid
4. Stap 4: Marketingaanbod:
a. Producten beleving
i. Vb.: Tomorrowland
b. Productvoordeel
i. Vb.: Iphone
1. Batterijduur
2. Camera kwaliteit
3. Merk
4. Prijs
c. Waarde & tevredenheid
5. Stap 5: Ruil & transactie
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen
6. Stap 6: Markten
a. Huidige en potentiële kopers
Marketing Management 2019-2020
FLORIAN VLAEMMINCK 9
Voorbeelden:
• Zelfrijdende auto’s
Hier zien we een marktvervaging
• Spotify:
o Op zoek gaan naar een nieuwe behoefte die de consument zelf nog
niet weet
Stap 2: Klant gestuurde strategie ontwikkelen:
HOOFDSTUK 3: MARKET RESEARCH NIET KENNEN
Stap 3: Marketingprogramma opzetten dat waarde creëert
➔ De 4 P’s
o Product
o Prijs
o Plaats
o Promotie
Voor diensten nog 2 extra P’s:
o Proces = wijze waarop het aanbod tot stand komt
o Personeel = de medewerkers die daarbij een rol spelen
Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM -> Customer Relationship Management
➔ Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties
➔ Vbn.:
o Spaaracties
o Lidkaarten
o Kortingsbonnen
Trends:
• Focus op individuele klanten
• Duurzame relaties -> longterm
• Direct en intensief contact door nieuwe technologie
Stap 5: Waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te verkrijgen
Waarde voor individuele klant: Customer Lifetime Value (-> longterm)
Waarde voor alle klanten: omzet en winst
Klantretentie (tevredenheid) -> Klantentrouw -> Klantenaandeel -> Marktaandeel ->
Klantvermogen/Customer Equity
Vb.: Nutella
Marketing Management 2019-2020
FLORIAN VLAEMMINCK 10
Marketingrelaties in beweging: (p. 10-11)
1. De markt: klantenbehoeften & wensen doorgronden
2. Formuleren klant gestuurde marketingstrategie
a. Marketingtechnologie benutten
3. Marketingprogramma opstellen dat superieure waarde oplevert
a. Mondiale markten managen
4. Winstgevende relaties opbouwen en klanten tevredenstellen
a. Ethische en sociale verantw. nemen
5. Waarde van klanten terugkrijgen: winst & klantvermogen
Waarde voor
klanten creëren
Vruchten plukken: waarde
krijgen [Show Less]